1 الوحدة الأولى: إتيكيت الأعمال والإتيكيت الاجتماعي
الأهداف التعليمية
عند إتمام هذه الوحدة، سيتمكن المتدرب من:
- التمييز بين بروتوكولات الإتيكيت البريطاني والأوروبي القاري
- تطبيق قواعد Debrett's في المناسبات الرسمية والاجتماعية
- استخدام الألقاب والمخاطبات الرسمية بشكل صحيح
- اختيار الملابس المناسبة لكل مناسبة وفق أكواد اللباس المعتمدة
- إتقان آداب الضيافة والاستضافة
1. مرجعية Debrett's البريطانية
تُعد Debrett's المرجع الأعلى للبروتوكول والآداب البريطانية منذ تأسيسها عام 1769. لا يمكن لأي شخص أن يصبح عضوًا في مجلس اللوردات البريطاني دون أن يظهر في سجلات Debrett's. تُقدم المؤسسة إرشادات شاملة حول قواعد المخاطبة، المناسبات الرسمية، قواعد اللباس، والمراسلات الرسمية.
المنشورات المرجعية الأساسية:
- Debrett's A-Z of Modern Manners
- Debrett's Guide for the Modern Gentleman
- Debrett's Wedding Handbook
- Debrett's Handbook (Coronation Edition 2023)
2. معايير المدارس السويسرية
يُمثل Institut Villa Pierrefeu (تأسس 1954) آخر مدرسة تخريج سويسرية تقليدية، ويُلقب بـ"هارفارد مدارس التخريج". يُركز المنهج السويسري على Savoir-vivre (فن الحياة) مع التعددية الثقافية التي تشمل إتيكيت أكثر من 20 دولة.
3. الفروقات الجوهرية بين الإتيكيت البريطاني والأوروبي
| الجانب | البريطاني 🇬🇧 | الأوروبي القاري 🇪🇺 |
|---|---|---|
| اتجاه الشوكة | أسنان للأسفل، الطعام يُسكب على ظهرها | أسنان للأعلى عادةً |
| وضع اليدين | في الحضن أثناء عدم الأكل | المعصمان على حافة الطاولة (فرنسا) |
| الدقة في المواعيد | الوصول في الموعد المحدد تمامًا | "ربع الساعة المهذب" مقبول |
| التحية | مصافحة رسمية فقط | قبلات على الخدين (2-4) |
| الخبز | يوضع على الطبق | يوضع على الطاولة مباشرة |
4. قواعد السلوك في المناسبات
المناسبات الرسمية:
- الالتزام الصارم بكود اللباس المحدد (White Tie, Black Tie, Morning Dress)
- احترام التسلسل الهرمي في الجلوس والتحية
- اتباع بروتوكول الأسبقية في الدخول والخروج
المناسبات غير الرسمية:
- مرونة أكبر في قواعد اللباس (Smart Casual)
- التركيز على بناء العلاقات والمحادثات الودية
- الحفاظ على الاحترافية دون تصلب
5. أكواد اللباس البريطانية
White Tie 
ذيل السترة الأسود، ربطة عنق بيضاء
فستان سهرة طويل، قفازات
Black Tie 
توكسيدو، ربطة عنق سوداء
فستان سهرة
Morning Dress 
سترة صباحية، بنطلون مخطط
فستان أنيق مع قبعة
Smart Casual 
قميص، سترة اختيارية
فستان أو بنطلون أنيق
التمارين العملية
1 تمرين تحليل المناسبات
عرض صور لمناسبات مختلفة (حفل زفاف ملكي، اجتماع عمل، عشاء رسمي) وتحديد كود اللباس المناسب وقواعد السلوك لكل مناسبة.
2 تمرين لعب الأدوار
محاكاة حفل استقبال رسمي مع تطبيق قواعد التحية والتقديم، وتقييم متبادل بين المتدربين مع تغذية راجعة من المدرب.
3 تمرين إعداد المائدة
تطبيق عملي لإعداد مائدة رسمية كاملة بالأسلوب البريطاني والأوروبي والتدرب على استخدام أدوات المائدة بالطريقتين.
سيناريوهات واقعية
السيناريو 1:
دُعيت لحضور حفل خيري في فندق خمس نجوم، والدعوة تحمل كود "Black Tie Optional". كيف تستعد؟
السيناريو 2:
أنت في عشاء عمل مع شركاء بريطانيين وفرنسيين. كيف توازن بين البروتوكولين؟
2 الوحدة الثانية: إتيكيت المشي
الأهداف التعليمية
عند إتمام هذه الوحدة، سيتمكن المتدرب من:
- إتقان وضعية الجسم الصحيحة أثناء المشي والوقوف
- تطبيق قواعد المشي في المناسبات الرسمية
- معرفة من يسير أين عند المشي مع الآخرين
- إتقان آداب صعود ونزول الدرج
- تطبيق بروتوكولات الدخول والخروج من الأماكن
1. وضعية الجسم المثالية
الظهر
مستقيم تمامًا دون تراخٍ أو انحناء
الكتفان
مربعتان ومسترخيتان قليلًا للخلف
الرأس
مرفوع مع النظر للأمام مباشرة
الصدر والبطن
الصدر للخارج قليلًا، البطن مشدودة للداخل
للرجال:
المشي كأنك تسير على لوح خشبي بعرض 10 سنتيمترات، مع توجيه أصابع القدمين للأمام.
للنساء:
المشي على خط مستقيم مرسوم، مع إبقاء القدمين قريبتين (فارق أقصى 5 سنتيمترات).
2. المشي في المناسبات الرسمية
تتطلب المناسبات الرسمية وتيرة معتدلة ومتزنة تُظهر الثقة دون غرور. عند المشي على السجادة الحمراء، تُحافظ على خطوات واثقة ومتأنية مع ابتسامة طبيعية، دون النظر للأسفل.
3. قواعد المشي مع الآخرين
القاعدة الذهبية: الجانب الأيمن هو "جانب الشرف"
| المعيار | القاعدة |
|---|---|
| بحسب الجنس | المرأة على اليمين؛ الرجل على الجانب الأقرب للشارع |
| بحسب المكانة | الشخص الأعلى مكانة يسير على اليمين |
| بحسب العمر | الأكبر سنًا على الجانب المحمي (الأبعد عن الشارع) |
| في مجموعة | الأكبر سنًا أو الأعلى مكانة في الوسط |
4. صعود ونزول الدرج
صعود الدرج:
المرأة تصعد أولًا، والرجل يتبعها (لدعمها في حال انزلاقها).
نزول الدرج:
الرجل ينزل أولًا (ليكون في وضع يستقبلها إذا تعثرت).
استثناء للشخصيات الرسمية:
عند صعود وسائل النقل، الرجل يصعد أولًا ليكون الشخصية الرسمية آخر من يودع الجمهور.
5. الدخول والخروج من الأماكن
المناسبات الاجتماعية
الرجل يفتح الباب ويمسكه للمرأة لتدخل أولًا
بيئة العمل
الأعلى رتبة يدخل أولًا بغض النظر عن الجنس
المصاعد (الإتيكيت الحديث):
- السماح للخارجين بالخروج قبل الدخول
- الأقرب للباب يخرج أولًا
- سؤال الآخرين "أي طابق؟" إذا كنت قرب الأزرار
التمارين العملية
1 تمرين مرآة الوضعية
الوقوف أمام مرآة كاملة وتصحيح وضعية الجسم، واستخدام كتاب على الرأس للتدرب على ثبات الوضعية.
2 تمرين المشي الثنائي
التدرب على المشي مع شريك بتطبيق قواعد من يسير أين، وتبديل الأدوار والمواقف (شارع، رصيف، قاعة).
3 تمرين محاكاة الدرج والمصعد
تطبيق عملي لقواعد صعود ونزول الدرج ومحاكاة ركوب المصعد مع مجموعة.
سيناريوهات واقعية
السيناريو 1:
أنت تسير مع مديرك في العمل (امرأة أكبر منك سنًا) في شارع مزدحم. كيف تحدد موقعك؟
السيناريو 2:
أنت في فندق فاخر مع ضيفين مهمين (رجل وامرأة). كيف تدخلون المصعد وكيف تخرجون؟
3 الوحدة الثالثة: إتيكيت تقديم النفس
الأهداف التعليمية
عند إتمام هذه الوحدة، سيتمكن المتدرب من:
- تقديم نفسه بثقة في المناسبات الرسمية وغير الرسمية
- تطبيق ترتيب التقديم الصحيح (من يُقدَّم لمن)
- إتقان المصافحة المهنية الصحيحة
- تبادل بطاقات العمل وفق البروتوكول الدولي
1. قواعد تقديم النفس
في المناسبات الرسمية:
- الوقوف باستقامة مع ابتسامة دافئة
- المصافحة بثقة مع تواصل بصري
- ذكر الاسم والمنصب بوضوح
- استخدام الألقاب (سيد، سيدة، دكتور)
في المناسبات غير الرسمية:
- يمكن الاكتفاء بالاسم الأول
- نبرة ودودة ومريحة
- إضافة معلومة عن علاقتك بالمضيف
2. ترتيب التقديم
القاعدة الذهبية:
اذكر اسم الشخص الأهم أولًا، ثم قدّم له الشخص الآخر.
| المعيار | الترتيب |
|---|---|
| العمر | الأصغر يُقدَّم للأكبر |
| المكانة | الأقل مكانة يُقدَّم للأعلى |
| الجنس (اجتماعيًا) | الرجل يُقدَّم للمرأة |
| العمل | الرتبة أهم من الجنس؛ العميل أهم من أي موظف |
الصيغة المثالية للتقديم:
- توجه للشخص الأهم: "سيد [الاسم]..."
- استخدم: "أودّ أن أقدم لك..." أو "اسمح لي أن أعرّفك على..."
- اذكر اسم الشخص الآخر
- أضف معلومة تساعدهما على بدء حديث
3. المصافحة المهنية
اليد اليمنى
دائمًا استخدم اليد اليمنى
القوة
حازمة لكن غير ساحقة
المدة
2-3 ثوانٍ فقط
التواصل البصري
مباشر طوال المصافحة
التقنية الصحيحة:
- التقاء منطقة "الشبكة" بين الإبهام والسبابة
- 2-3 هزات خفيفة للأعلى والأسفل
- قف دائمًا للمصافحة وانزع القفازات
متى تبادر بالمصافحة:
- اجتماعيًا: المرأة أو الأكبر سنًا يبادر
- في العمل: الأعلى رتبة يبادر
4. تبادل بطاقات العمل - البروتوكول الدولي
| الثقافة | البروتوكول |
|---|---|
| 🇯🇵 اليابان | بكلتا اليدين مع انحناءة؛ اقرأها بعناية؛ ضعها على الطاولة طوال الاجتماع |
| 🇨🇳 الصين | بكلتا اليدين مع الترجمة الصينية للأعلى؛ الذهب لون محظوظ |
| 🇮🇳 الهند | باليد اليمنى فقط؛ أضف مؤهلاتك الأكاديمية |
| 🇸🇦 الشرق الأوسط | باليد اليمنى؛ يُفضل الترجمة للعربية |
| 🇪🇺 أوروبا | أقل رسمية؛ الألقاب على البطاقة مهمة |
| 🇺🇸 أمريكا | الأكثر استرخاءً؛ يمكن الكتابة على البطاقة |
التمارين العملية
1 تمرين حلقة التقديم
كل متدرب يُقدم نفسه للمجموعة بالأسلوب الرسمي ثم غير الرسمي، مع تغذية راجعة جماعية على الأداء.
2 تمرين سلسلة التقديمات
محاكاة حفل استقبال مع تقديم المتدربين لبعضهم وتطبيق قواعد ترتيب التقديم.
3 تمرين ورشة المصافحة
التدرب الثنائي على المصافحة الصحيحة وتصحيح الأخطاء الشائعة (الرخوة، الساحقة، القصيرة).
4 تمرين محاكاة ثقافية
تبادل بطاقات العمل بالأسلوب الياباني والصيني والغربي ومناقشة الفروقات وأهميتها.
سيناريوهات واقعية
السيناريو 1:
أنت في مؤتمر دولي وتريد تقديم زميلك الجديد لمدير شركة يابانية. كيف تتصرف؟
السيناريو 2:
في حفل عشاء، تريد تقديم صديقتك لجدتك ثم لرئيسك في العمل. ما الترتيب الصحيح؟
4 الوحدة الرابعة: إتيكيت اللقاءات والاجتماعات
الأهداف التعليمية
عند إتمام هذه الوحدة، سيتمكن المتدرب من:
- تطبيق بروتوكولات الاجتماعات الرسمية
- فهم وتطبيق قواعد ترتيب الجلوس
- إدارة الوقت بفعالية في الاجتماعات
- إتقان آداب الحديث والاعتراض بأدب
- التميز في اجتماعات العمل الافتراضية
1. بروتوكولات الاجتماعات الرسمية
قبل الاجتماع:
- مراجعة جدول الأعمال قبل أسبوع على الأقل
- تحديد هدفك من الحضور
- تجهيز المستندات والملاحظات
- الوصول 5-15 دقيقة قبل الموعد
أثناء الاجتماع:
- الوقوف عند التعريف بشخص جديد
- عدم المقاطعة مهما كان الاختلاف
- توجيه التعليقات لرئيس الاجتماع
- إغلاق الهاتف أو وضعه على الصامت
بعد الاجتماع:
- إرسال رسالة شكر للمشاركين
- مراجعة فعالية الاجتماع
- إرسال ملخص المتابعة بالقرارات
2. ترتيب الجلوس
الأسلوب الأمريكي
رئيس الاجتماع في نهاية الطاولة المستطيلة، الضيف الأهم على يمينه
الأسلوب الدولي
رئيس الاجتماع في منتصف الطاولة، كبار الموظفين بجانبه أو مقابله
| نمط الجلوس | الاستخدام الأمثل |
|---|---|
| طاولة مستطيلة | الاجتماعات الرسمية والنقاشات |
| على شكل U | ورش العمل والعروض التقديمية |
| دائري | المساواة في المشاركة وبناء الفريق |
3. إدارة الوقت في الاجتماعات
قواعد إدارة الوقت:
- لا يُضاف شيء للجدول بعد اعتماده
- تحديد وقت لكل بند لتجنب الإطالة
- التدخل المناسب: رفع اليد وانتظار إشارة الرئيس
- تخطيط فترات راحة (5-15 دقيقة) للاجتماعات الطويلة
- ترك فاصل 15 دقيقة قبل وبعد كل اجتماع
4. اجتماعات العمل الافتراضية
الإعداد التقني
اختبار الكاميرا والميكروفون مسبقًا، الدخول 2-5 دقائق قبل الموعد
المظهر والخلفية
ملابس مهنية، خلفية نظيفة ومهنية، إضاءة جيدة
السلوك المهني
كتم الصوت عند عدم التحدث، استخدام زر رفع اليد
نصائح إضافية:
- إيقاف الإشعارات على الهاتف والكمبيوتر
- الكاميرا على مستوى العين
- إظهار التفاعل حتى أثناء الصمت (إيماء، ابتسام)
- تجنب الأكل أو تصفح وسائل التواصل
التمارين العملية
1 تمرين محاكاة اجتماع رسمي
إعداد غرفة اجتماعات وتطبيق ترتيب الجلوس، ومحاكاة اجتماع كامل مع أدوار محددة.
2 تمرين اجتماع افتراضي
إجراء اجتماع عبر Zoom/Teams مع تطبيق البروتوكولات، وتسجيل ومراجعة الأداء.
3 تمرين الاعتراض الدبلوماسي
سيناريوهات تتطلب الاعتراض بأدب وتحويل عبارات سلبية إلى دبلوماسية.
سيناريوهات واقعية
السيناريو 1:
أنت في اجتماع مجلس إدارة وتختلف بشدة مع رأي الرئيس. كيف تعبر عن رأيك؟
السيناريو 2:
تحتاج لمغادرة اجتماع افتراضي مبكرًا لظرف طارئ. ما البروتوكول الصحيح؟
5 الوحدة الخامسة: مهارات التحدث وفن المحادثة
الأهداف التعليمية
عند إتمام هذه الوحدة، سيتمكن المتدرب من:
- إتقان فن المحادثة وبناء علاقات من خلال الحوار
- التحكم في نبرة الصوت ولغة الجسد
- ممارسة الإنصات الفعال
- بدء وإنهاء المحادثات بأدب واحترافية
- تمييز المواضيع المناسبة وغير المناسبة للحديث
1. فن المحادثة (Art of Conversation)
المحادثة الناجحة تبادل متوازن وليست استجوابًا أو مونولوغ. تبدأ بمقدمة تُطلق الحوار، ثم بناء الألفة بالحديث الخفيف، ثم توجيه المحادثة نحو موضوعات أعمق.
أساسيات المحادثة الممتعة:
- البدء بمجاملة صادقة تفتح باب الحوار
- طرح أسئلة مفتوحة (لماذا، كيف، ما رأيك)
- مشاركة قصص شخصية ذات صلة
- إظهار حماس حقيقي للموضوع
- استخدام الفكاهة بحكمة
- البقاء إيجابيًا وتجنب الشكوى
2. نبرة الصوت ولغة الجسد
| عنصر الصوت | التأثير | النصيحة |
|---|---|---|
| الطبقة | العالية = توتر؛ المنخفضة = ثقة | تدرّب على ثبات الطبقة |
| السرعة | السريعة = عصبية؛ البطيئة = ثقة | أبطئ للتأكيد على النقاط المهمة |
| الحجم | العالي = عدوانية؛ المنخفض = ضعف | توازن حسب الموقف |
| التنغيم | التنويع = جذب؛ الرتابة = ملل | غيّر نبرتك لإبراز النقاط |
التواصل البصري
مباشر ومستمر
الوضعية
مستقيمة ومنفتحة
التعبير
الابتسام والإيماء
الإيماءات
معتدلة لتوضيح النقاط
3. مهارات الإنصات الفعال
التقنيات الست للإنصات الفعال:
- انتبه: أعطِ انتباهك الكامل
- أظهر الاستماع: أومئ وابتسم واستخدم "نعم، أفهم"
- قدم تغذية راجعة: "إذاً ما تقوله هو..."
- أجّل الحكم: لا تقاطع بردود مضادة
- استجب بشكل مناسب: كن صريحًا ومحترمًا
- تذكر المعلومات: ارجع إليها لاحقًا
4. بدء وإنهاء المحادثات
فتح المحادثات
- "مرحبًا، أنا [اسمك] من [شركتك]"
- "هذا الحدث رائع، هل حضرت من قبل؟"
- "ما الذي جاء بك إلى هذا الحدث؟"
إنهاء المحادثات بأدب
- "سعدت بلقائك. هل يمكننا تبادل بطاقات العمل؟"
- "لا أريد احتكار وقتك. كان لقاءً رائعًا!"
- "دعنا نلتقي على قهوة قريبًا"
5. المواضيع المناسبة وغير المناسبة
إطار FORD للمواضيع الآمنة:
- F - Family: أسئلة عامة عن العائلة
- O - Occupation: طبيعة العمل والتحديات
- R - Recreation: الهوايات والسفر
- D - Dreams: الأهداف والخطط المستقبلية
المواضيع المحظورة:
- السياسة والدين
- المال والرواتب
- المعتقدات الشخصية والقضايا المثيرة للجدل
- المظهر والعمر والوزن
- الانتقاد من الآخرين
التمارين العملية
1 تمرين تسجيل الصوت
تسجيل المتدرب وهو يتحدث ثم تحليل النبرة والسرعة، وإعادة التسجيل مع التحسينات.
2 تمرين دائرة المحادثة
كل متدربين يتحادثان لـ 5 دقائق ثم يتبادلان، مع التركيز على الإنصات الفعال وطرح الأسئلة المفتوحة.
3 تمرين الخروج الأنيق
محاكاة حفل استقبال مع التدرب على بدء وإنهاء المحادثات.
سيناريوهات واقعية
السيناريو 1:
أنت في حفل عمل وتريد الانضمام لمجموعة تتحدث. كيف تدخل المحادثة؟
السيناريو 2:
شخص يسألك عن راتبك في مناسبة اجتماعية. كيف تتجنب الإجابة بأدب؟
6 الوحدة السادسة: الذكاء الاجتماعي والعاطفي
الأهداف التعليمية
عند إتمام هذه الوحدة، سيتمكن المتدرب من:
- فهم وتطبيق مكونات الذكاء العاطفي الخمسة (Goleman)
- قراءة الإشارات الاجتماعية وتفسيرها
- ممارسة التعاطف الفعال
- إدارة المواقف الاجتماعية الصعبة بدبلوماسية
1. نموذج Daniel Goleman للذكاء العاطفي
- Daniel Goleman, 1995
| المكون | التعريف | المهارات |
|---|---|---|
| الوعي الذاتي | التعرف على المشاعر لحظة حدوثها | تتبع المشاعر، الثقة بالنفس |
| التنظيم الذاتي | التحكم في المشاعر والتعبير المناسب | المرونة، إدارة التوتر |
| الدافعية الذاتية | الدوافع الداخلية للإنجاز | المثابرة، التفاؤل |
| التعاطف | فهم مشاعر الآخرين والاستجابة لها | قراءة الإشارات العاطفية |
| المهارات الاجتماعية | التفاعل الفعال مع الآخرين | القيادة، بناء العلاقات |
المراجع الأساسية:
- Goleman, D. (1995). Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ
- Goleman, D. (2006). Social Intelligence: The New Science of Human Relationships
2. قراءة الإشارات الاجتماعية
حقيقة مهمة:
تشير الأبحاث إلى أن 60-93% من المعنى العاطفي في التواصل يأتي من الإشارات غير اللفظية.
| الإشارة | أمثلة على المعنى |
|---|---|
| تعبيرات الوجه | الابتسامة = ترحيب؛ التجهم = عدم رضا |
| لغة الجسد | الأذرع المتقاطعة = دفاعية؛ الميل للأمام = اهتمام |
| نبرة الصوت | السرعة = إلحاح؛ البطء = تفكير |
| المساحة الشخصية | الاقتراب = ألفة؛ الابتعاد = عدم راحة |
إشارات الاهتمام
التواصل البصري، الإيماء، المحاكاة (Mirroring)، طرح أسئلة
إشارات عدم الراحة
النظر بعيدًا، التحقق من الهاتف، التنهدات، التململ
3. التعاطف وأنواعه الثلاثة
| النوع | التعريف | الاستخدام |
|---|---|---|
| التعاطف المعرفي | فهم أفكار ومشاعر الآخرين فكريًا | المفاوضات، تحفيز الآخرين |
| التعاطف العاطفي | الشعور الفعلي بمشاعر الآخرين | العلاقات الوثيقة |
| التعاطف العطوف | الفهم + الشعور + الدافع للمساعدة | التوازن المثالي |
تقنيات الاستماع التعاطفي:
- الحضور الكامل وإزالة المشتتات
- الاستماع الصامت دون مقاطعة
- إعادة الصياغة: "يبدو أنك تشعر بـ..."
- التحقق من المشاعر: "هذا يبدو صعبًا حقًا"
4. إدارة المواقف الاجتماعية الصعبة
منهجية STATE للمحادثات الحاسمة:
- S - Share: شارك الحقائق
- T - Tell: أخبر قصتك
- A - Ask: اسأل عن وجهة النظر الأخرى
- T - Talk: تحدث بطريقة مؤقتة
- E - Encourage: شجع على الحوار
التعامل مع الشخصيات الصعبة:
| نوع الشخصية | الاستراتيجية |
|---|---|
| العدواني | وضع حدود واضحة، عدم الرد بعدوانية |
| السلبي العدواني | المواجهة المباشرة والواضحة |
| الناقد | طلب اقتراحات بناءة، التركيز على الحلول |
| المتحكم | احترام حاجته للتفاصيل، تحديد الحدود |
التمارين العملية
1 تمرين يوميات المشاعر
تسجيل يومي للمشاعر وأسبابها لمدة أسبوع، ومناقشة الأنماط المكتشفة.
2 تمرين قراءة الإشارات
مشاهدة مقاطع فيديو صامتة وتفسير لغة الجسد، ومقارنة التفسيرات بين المتدربين.
3 تمرين الاستماع التعاطفي
تبادل الأدوار: متحدث ومستمع، والمستمع يُمارس تقنيات الاستماع التعاطفي.
4 تمرين محاكاة المواقف الصعبة
سيناريوهات تتضمن شخصيات صعبة وتطبيق استراتيجيات التعامل.
سيناريوهات واقعية
السيناريو 1:
زميلك في العمل يبدو متوترًا ومنعزلًا مؤخرًا. كيف تتعامل معه بتعاطف؟
السيناريو 2:
في اجتماع، شخص يقاطعك باستمرار ويرفض أفكارك. كيف تدير الموقف؟
7 الوحدة السابعة: التعامل مع أنماط الشخصية المختلفة
الأهداف التعليمية
عند إتمام هذه الوحدة، سيتمكن المتدرب من:
- فهم نماذج الشخصية الرئيسية (MBTI, DISC)
- تحديد أنماط الشخصية المختلفة من خلال الملاحظة
- تكييف أسلوب التواصل مع كل نمط
- تجنب الصراعات وبناء علاقات فعالة مع جميع الأنماط
1. نموذج MBTI (Myers-Briggs Type Indicator)
الأبعاد الأربعة:
E vs I
الانبساط vs الانطواء
مصدر الطاقة
S vs N
الحسي vs الحدسي
طريقة جمع المعلومات
T vs F
التفكير vs الشعور
طريقة اتخاذ القرارات
J vs P
الحكم vs الإدراك
أسلوب الحياة والتنظيم
المجموعات الأربع الرئيسية:
| المجموعة | الأنماط | الخصائص العامة |
|---|---|---|
| المحللون (NT) | INTJ, INTP, ENTJ, ENTP | استراتيجيون، منطقيون، مبتكرون |
| الدبلوماسيون (NF) | INFJ, INFP, ENFJ, ENFP | ملهمون، متعاطفون، مثاليون |
| الحراس (SJ) | ISTJ, ISFJ, ESTJ, ESFJ | عمليون، موثوقون، منظمون |
| المستكشفون (SP) | ISTP, ISFP, ESTP, ESFP | مرنون، عفويون، عمليون |
استراتيجيات التواصل مع MBTI:
| إذا كان الشخص | افعل | تجنب |
|---|---|---|
| انطوائي (I) | امنحه وقتًا للتفكير، تواصل كتابيًا | الضغط للإجابة الفورية |
| انبساطي (E) | اسمح له بالتفكير بصوت عالٍ | تركه وحده طويلًا |
| حسي (S) | قدم حقائق وأمثلة ملموسة | النظريات المجردة |
| حدسي (N) | ناقش الرؤية والإمكانيات | الإغراق في التفاصيل |
2. نموذج DISC
الأنماط الأربعة:
D - السيطرة 
الخصائص: حازم، مباشر، موجه للنتائج
ما يحفزه: التحديات، السيطرة
ما يزعجه: فقدان السيطرة، الروتين
i - التأثير 
الخصائص: متحمس، اجتماعي، متفائل
ما يحفزه: التقدير، التعاون
ما يزعجه: الرفض، العزلة
S - الثبات 
الخصائص: صبور، موثوق، داعم
ما يحفزه: الاستقرار، الانسجام
ما يزعجه: التغيير المفاجئ، الصراع
C - الضمير 
الخصائص: تحليلي، دقيق، منهجي
ما يحفزه: الدقة، الجودة
ما يزعجه: الأخطاء، الفوضى
استراتيجيات التواصل مع DISC:
مع نمط D (السيطرة):
- ادخل في صلب الموضوع مباشرة
- ركز على النتائج والأهداف
- قدم خيارات وليس حلولًا واحدة
- لا تأخذ صراحتهم بشكل شخصي
مع نمط i (التأثير):
- كن ودودًا ومتحمسًا
- استخدم القصص والأمثلة
- امدح إنجازاتهم علنًا
- تجنب الجفاء والرسمية المفرطة
مع نمط S (الثبات):
- تحدث بهدوء وصبر
- قدم ضمانات وطمأنينة
- لا تستعجلهم في القرارات
- تجنب التغييرات المفاجئة
مع نمط C (الضمير):
- قدم معلومات مفصلة ودقيقة
- استخدم البيانات والحقائق
- امنحهم وقتًا للتحليل
- تجنب الغموض والكلام العاطفي
3. مصفوفة التكيف السريع
| إذا لاحظت الشخص... | نمط محتمل | استراتيجية التواصل |
|---|---|---|
| سريع ومباشر، يريد النتائج | D | مختصر، موجه للأهداف |
| اجتماعي ومتحمس، يحب الحديث | i | ودود، قصصي، يمدح |
| هادئ ومستقر، يتجنب الصراع | S | صبور، مطمئن، خطوة بخطوة |
| تحليلي ودقيق، يسأل كثيرًا | C | منظم، بيانات، منطقي |
4. تجنب الصراعات بين الأنماط
| الصراع الشائع | السبب | الحل |
|---|---|---|
| D vs S | سرعة مقابل تروٍ | D يتباطأ، S يتحرك أسرع |
| i vs C | عفوية مقابل منهجية | احترام متبادل للأساليب |
| T vs F (MBTI) | منطق مقابل مشاعر | الاعتراف بقيمة كل منظور |
التمارين العملية
1 تمرين اكتشف نمطك
إجراء اختبار MBTI أو DISC ومناقشة النتائج والتأمل في دقتها.
2 تمرين تحديد الأنماط
مشاهدة مقاطع فيديو لشخصيات مختلفة وتحديد النمط المحتمل وتبرير الإجابة.
3 تمرين لعب الأدوار
كل متدرب يتقمص نمطًا مختلفًا عن نمطه والتواصل مع أنماط أخرى وملاحظة التحديات.
4 تمرين سيناريوهات التكيف
مواقف تتطلب تكييف أسلوب التواصل وتطبيق استراتيجيات كل نمط.
سيناريوهات واقعية
السيناريو 1:
أنت نمط "i" (متحمس واجتماعي) وتحتاج لإقناع مديرك نمط "C" (تحليلي ودقيق) بمشروع جديد. كيف تُعد عرضك؟
السيناريو 2:
في فريقك شخص نمط "D" (مباشر وسريع) وآخر نمط "S" (هادئ ويحتاج وقتًا). كيف تدير اجتماعًا يُرضي الاثنين؟
المراجع العلمية والمصادر المعتمدة
المصادر البريطانية
- Debrett's (debretts.com) - المرجع الأعلى للبروتوكول البريطاني
- The English Manner (theenglishmanner.com) - معهد الإتيكيت الأعرق في بريطانيا
- William Hanson - Just Good Manners (Sunday Times Bestseller)
المصادر السويسرية والأوروبية
- Institut Villa Pierrefeu (ivpworld.com) - سويسرا
- Minding Manners International (mindingmanners.com) - لندن
المراجع الأكاديمية للذكاء العاطفي
- Goleman, D. (1995). Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ
- Goleman, D. (1998). Working with Emotional Intelligence
- Goleman, D. (2006). Social Intelligence: The New Science of Human Relationships
- Mayer, J.D., Salovey, P., & Caruso, D.R. (2004). Emotional Intelligence: Theory, Findings, and Implications. Psychological Inquiry
مراجع أنماط الشخصية
- The Myers-Briggs Company - MBTI Official Resources
- DiSC Profile (discprofile.com)
- The Enneagram Institute
- Big Five Personality Traits - Costa & McCrae (1992)